Politique de retour et remboursement

Chez MaisonRobeBohème, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour.

1. Demande de retour obligatoire

Avant tout envoi, vous devez effectuer une demande de retour auprès de notre service client.

Vous pouvez nous contacter :

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande
  • le ou les articles concernés
  • le motif du retour
  • si possible, des photos en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable et sans validation de notre part.

2. Adresse de retour

Si votre demande est acceptée, le retour devra être envoyé à l’adresse suivante :

Hugo Pauze
50C Chemin des Genêts
07300 Étables
France

3. Droit de rétractation

Conformément au droit applicable aux ventes à distance dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

  • nous envoyer un e-mail exprimant clairement votre volonté de vous rétracter
  • ou utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

4. État des articles retournés

Les articles retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs étiquettes, et accompagnés d’une preuve d’achat.

Ils ne doivent pas avoir été portés, lavés ou détériorés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer ou les examiner. En cas de dépréciation du produit liée à une manipulation excessive, une retenue pourra être appliquée sur le remboursement si la loi le permet.

5. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client.
En revanche, si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, merci de nous contacter rapidement afin que nous étudiions la situation et vous proposions une solution adaptée.

6. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
  • les cartes-cadeaux
  • les articles qui ont été portés, lavés, endommagés ou incomplets

Si vous avez un doute concernant un article, vous pouvez nous écrire à contact@maisonrobeboheme.fr.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à demander le retour de l’article concerné puis à passer une nouvelle commande séparée.

8. Dommages, erreur ou non-conformité

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception et à nous contacter sans délai si :

  • l’article est défectueux
  • l’article est endommagé
  • vous n’avez pas reçu le bon article

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

9. Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération des biens ou de la preuve d’expédition, selon la première date retenue conformément aux règles applicables.

Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque.

Si vous n’avez rien reçu après un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter à : contact@maisonrobeboheme.fr